خبر یزد

آخرين مطالب

بهره برداری از سامانه رضایت سنجی بیمه گذاران شرکت بیمه دی/ رضایتمندی 97 درصدی مراجعان در اولین دوره نظرسنجی بیمه دی

بهره برداری از سامانه رضایت سنجی بیمه گذاران شرکت بیمه دی/ رضایتمندی 97 درصدی مراجعان در اولین دوره نظرسنجی
  بزرگنمايي:

خبر یزد - معاون برنامه ریزی و تحول کسب و کار در اولین دوره پایش سامانه رضایت سنجی بیمه گذاران از رضایتمندی 97 درصدی بیمه شدگان و مراجعان خبر داد.
به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت بیمه دی؛ بهمن برزگر معاون برنامه ریزی و تحول کسب و کار این شرکت ضمن اعلام این خبر اظهار کرد: در سال 1402 رویکرد بیمه دی با هدف بهبود مشتری مداری، خدمات پس از فروش و تکریم ارباب رجوع، به طور جدی در چارچوب مفهمومی به عنوان تحول دیجیتال مطرح شد که در این راستا چرخه نظرسنجی را به عنوان یکی از مهم ترین مؤلفه های مربوط به تحول دیجیتال در دستور کار قرار دادیم.
وی بیان کرد: در ابتدای این مسیر، به توسعه کانال های ارتباطی پرداختیم به نحوی که نظرسنجی از مراجعان نزیک به 100 شعبه تخصصی جبران و شعب عادی بیمه دی را در دستور کار قراردادیم. زمانی که فردی به عنوان مراجع به یکی از این شعب مراجعه می نماید، در زمان دریافت خدمات بیمه گری یا در زمان پرداخت خسارت و ... فرصتی فراهم شده تا مراجع بتواند از طریق کانال های ارتباطی شامل QR code و اعمال نظرسنجی در سایت و یا از طریق شماره گیری سرشماره 1671، یا استفاده از ussd و وارد کردن شماره #1671* نظر خود را درخصوص کیفیت ارائه خدمات ثبت نمایند.
معاون برنامه ریزی و تحول مسب و کار بیمه دی در ادامه افزود: این مهم از طریق نصب استند در شعب به اطلاع مراجعان محترم رسیده و از 15 فروردین ماه سال جاری به اجرا گذاشته شده است. همچنین اولین دوره پایش داده های این نظر سنجی اخیراً انجام شده که طی آن قریب به 95 درصد مراجعان از کیفیت ارائه خدمات خیلی راضی بوده اند، 2/5 درصد نیز گزینه راضی را انتخاب کرده اند و در نهایت 2/5 درصد از خدمات ناراضی بوده اند که اطلاعات این نظرسنجی در اختیار مدیریت امور مشتریان قرار گرفت تا پیگیری های لازم انجام شود. همچنین این پایش ها به صورت ماهانه انجام خواهد شد.
عضو هیأت عامل شرکت با اشاره به برنامه های تحول دیجیتال عنوان کرد: در ادامه به دنبال این مهم هستیم تا با سهل ترین شیوه ها بتوانیم با مشتریان و مراجعان شرکت در ارتباط باشیم. البته برنامه های بیشتری در بستر تحول دیجیتال در برنامه عملکردی امسال این معاونت برنامه ریزی شده است که یکی از این اقدامات و برنامه های تسری این نظرسنجی به ازای هر همکارمان است در واقع در این راستا به دنبال بهبود مولفه های نحوه برخورد با مشتری و تکریم ارباب رجوع هستیم.
وی در ادامه ضمن اشاره به نحوه بهره گیری از داده های این نظر سنجی تصریح کرد: این داده ها به ما کمک می کند شعب قوی تر را شناسایی کنیم و شعبی که نیاز به بهبود دارند را مورد بررسی بیشتر قرار دهیم. بیمه دی به عنوان یک شرکت بیمه ای، خدمت رسانی به مشتریان را به عنوان مهمترین وظیفه خود در دستور کار قرار داده است که مهم ترین مولفه برای ارائه خدمات بهتر، بهره گیری از بازخورد هاست که این سامانه این مهم را فراهم می کند که موجب تحول چشمگیری خواهد شد.
وی اذعان کرد: پیش از این در سیستم نظرسنجی شرکت، نظرسنجی از مراکز درمانی را داشتیم و با برنامه اجرا شده‌ی اخیر این چرخه نظرسنجی را تکمیل کرده ایم. این کار گامی مهم در دریافت نظر خدمت گیرندگان است و در آینده نزدیک این نظرسنجی علاوه بر شعب در دفاتر نمایندگی نیز پیاده سازی خواهد شد. در بستر دیجیتال نیز تمامی خدمات آنلاین به زودی به نظرسنجی مجهز خواهند شد.
بهمن برزگر تأثیر داده های نظرسنجی در بهبود عملکرد شرکت را بسیار حائز اهمیت دانست و بیان کرد: با استفاده از این داده ها که از طریق سایت، مرکز تماس 1671 و مرکز صدای مشتری در سامانه دی دار به دست می آید در واقع ما اطلاعاتی از نقاط قوت ضعف و همچنین نیاز های مشتریان خواهیم داشت که در ادامه می تواند حتی به توسعه محصولات بیمه ای و ایجاد بیمه نامه های جدید در شرکت منجر شود.
وی در پایان اظهار کرد: این مهم از طریق اجرای سختگیرانه و دقیق فرآیندهای نظرسنجی امکان پذیر است که امیدواریم با همت و یاری همه معاونت ها و مدیریت ها در سطح ستاد و شعب این افق ترسیم شده دی به زودی به منصه ظهور برسد.

لینک کوتاه:
https://www.khabareyazd.ir/Fa/News/646180/

نظرات شما

ارسال دیدگاه

Protected by FormShield
مخاطبان عزیز به اطلاع می رساند: از این پس با های لایت کردن هر واژه ای در متن خبر می توانید از امکان جستجوی آن عبارت یا واژه در ویکی پدیا و نیز آرشیو این پایگاه بهره مند شوید. این امکان برای اولین بار در پایگاه های خبری - تحلیلی گروه رسانه ای آریا برای مخاطبان عزیز ارائه می شود. امیدواریم این تحول نو در جهت دانش افزایی خوانندگان مفید باشد.

ساير مطالب

سقوط یک پله‌ای تیم ملی شمشیربازی ایران در رنکینگ جهانی

معصومی ستاره نوظهور کشتی ایران

شکست ناباورانه جوکوویچ مقابل تنیسور 19 ساله

خبر ناامید کننده اینزاگی درباره طارمی

استقامت در مقابل دشمن، کلید پیشرفت کشور

تکمیل ترکیب فینال لیگ والیبال؛ فولاد سیرجان حریف شهداب یزد شد

امیدرضا روانخواه: نه پول داریم نه هوادار؛ ما را سقوط کرده در نظر نگیرید

تلاش شبانه روزی تیم‌های فنی شرکت آب منطقه‌ای یزد برای تعمیر ایستگاه‌های 3 و 4

حال ورزش در 10 روز نخست سال خوب است

طلای جهانی از 3100 دلار عبور کرد

موشک «اسپکتروم» در اولین پرتاب خود منفجر شد

اعتراض سپاهان به داوری دیدار با فولاد

مهدوی: نشان دادیم شخصیت قهرمانی را شانسی به دست نیاورده‌ایم

روابط عمومی وزارت ورزش: حال ورزش در 10 روز نخست سال خوب است

توافق ایران و ترکمنستان برای راه‌اندازی قطار مسافری

پیش‌بینی شوکه‌کننده نایب رییس اتحادیه نمایشگاه‌داران درباره قیمت خودرو

حساب این گروه از یارانه‌بگیران میلیونی شارژ شد

انتشار کتاب محمدجواد محبت پس از درگذشتش

آیا تغییرات آب‌وهوایی می‌توانند به نفع کشاورزی باشند؟

یزد هیچگونه منابع جایگزینی برای جبران آب شرب انتقالی ندارد

باید به نخبگان جوان و دانش آموز در بحث فناوری‌های نوین و هوش مصنوعی میدان داد

تعمیرات خط انتقال آب به یزد آغاز شد

معرفی کشورهایی با کمترین نرخ مالیات در جهان

«میزها و دیوارها»؛ تأملی دربارۀ اجزای دفتر کار

باغ جهانی دولت‌ آباد یزد در نوروز 1404

اوقات شرعی دوشنبه 11 فروردین در یزد

نماز عید فطر در یزد اقامه شد

خبر خوش برای ورزش ایران از ریاض 2025 – خبرگزاری ورزش ایران

حضور اهالی موی تای بر سر مزار محمدآقا توحیدی – خبرگزاری ورزش ایران

برنامه نیمه‌نهایی لیگ برتر بسکتبال مردان اعلام شد – خبرگزاری ورزش ایران

شاهکار پابرهنه‌های ایران؛ یوزهای ایرانی بر بام فوتبال ساحلی آسیا ایستادند – خبرگزاری ورزش ایران

مردم و کارشناسان بانوی سال ورزش ایران را انتخاب کردند +نتیجه نظرسنجی

ببینید | خلاصه بازی چادرملو اردکان 1

تکرار تکراری‌ترین فینال ورزش ایران

ایران قهرمان واترپلو زیر 20 سال آسیا شد – خبرگزاری ورزش ایران

کاروان «امید ایران» 14 فروردین عازم صربستان می‌شود

تاثیر بازیکن ایرانی در صدرنشینی تیم کویتی

شهداب یزد، اولین فینالیست لیگ برتر والیبال

فوری: ایست قلبی بازیکن لیگ برتری در جام رمضان

شوک در فینال جام رمضان/ بازیکن سابق تیم ملی درگذشت!

ربات چرخدار و چهارپا جدید شرکت DEEP Robotics چین

اسلامی‌خواه: به بازیکن مس عذرخواهی بدهکارم

تخریب ایستگاه‌های پمپاژ آب در یزد | قطع انتقال آب به استان یزد

تیم ما پول زیادی خرج نکرده و نفرات ما همه جوان هستند

از همه هواداران و مردم عذرخواهی می‌کنم‌ و مسئولیت باخت را می‌پذیرم

سس مخصوص مرغ رو حتما یاد بگیر تا مرغ هات محشر شن | طرز تهیه سس زرشک +ویدئو

شهداب به فینال لیگ برتر والیبال صعود کرد

اولین فینالیست لیگ برتر والیبال مشخص شد

شهداب فینالیست لیگ برتر والیبال شد

رازهای عمر طولانی "ابرسالمندان" از زبان پزشک محقق